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FAQ
Vous trouverez ici des éléments de réponse aux questions que vous pouvez vous poser à propos du site :
Comment accéder à mon espace personnel ?
Pour vous connecter à votre espace, il vous faut être muni de :
- votre numéro CP à renseigner dans le champ immatriculation
- votre mot de passe à renseigner à la place des points dans le second champ.
Votre immatriculation est à renseigner sous la forme : 9999999X.
Pensez à respecter la casse (majuscules / minuscules) en renseignant votre mot de passe.
Comment obtenir mon mot de passe ?
Comment modifier mes coordonnées ?
Pour modifier vos coordonnées, rendez-vous dans votre espace, puis dans la sous-rubrique « Données personnelles ».
Si vous êtes retraité vous pourrez modifier ici votre email, votre téléphone et votre adresse postale.
Si vous êtes actif, vous pourrez modifier uniquement votre email et votre téléphone. Pour modifier votre adresse il vous faudra informer le CMGA, qui nous transférera votre nouvelle adresse.
Comment consulter mes remboursements ?
Voici la démarche à suivre pour consulter vos remboursements :
- Connectez vous au site Internet www.cprpsncf.fr en indiquant votre identifiant et votre mot de passe.
- Une fois connecté cliquez sur "Votre espace personnel" en haut de l’écran.
- Dans le menu à gauche de l’écran, cliquez sur "Prévoyance pratique".
- Toujours dans ce menu cliquez maintenant sur "Consultez vos remboursements".
Comment consulter mon décompte de pension ?
Voici la démarche à suivre pour consulter votre décompte de pension :
- Connectez vous au site Internet www.cprpsncf.fr en indiquant votre identifiant et votre mot de passe.
- Une fois connecté cliquez sur "Votre espace personnel" en haut de l’écran.
- Dans le menu à gauche de l’écran, cliquez sur "Retraite pratique".
- Toujours dans ce menu cliquez maintenant sur "Consultez votre décompte de pension".
Comment consulter mon compte voyage ?
Voici la démarche à suivre pour consulter votre compte voyage :
- Connectez vous au site Internet www.cprpsncf.fr en indiquant votre identifiant et votre mot de passe.
- Une fois connecté cliquez sur "Votre espace personnel" en haut de l’écran.
- Dans le menu à gauche de l’écran, cliquez sur "Retraite pratique".
- Toujours dans ce menu cliquez maintenant sur "Consultez votre compte voyage".
Comment obtenir des cartes CEAM ?
Voici la démarche à suivre pour consulter vos cartes CEAM :
- Connectez vous au site Internet www.cprpsncf.fr en indiquant votre identifiant et votre mot de passe.
- Une fois connecté cliquez sur "Prévoyance pratique" à gauche de l’écran.
- Dans le texte de présentation qui s’affiche vous trouverez un lien vers la demande de CEAM.
Comment obtenir des bons de transport ?
Voici la démarche à suivre pour consulter vos bons de transport :
- Connectez vous au site Internet www.cprpsncf.fr en indiquant votre identifiant et votre mot de passe.
- Une fois connecté cliquez sur "Votre espace personnel" en haut de l’écran.
- Dans le menu à gauche de l’écran, cliquez sur "Retraite pratique".
- Toujours dans ce menu cliquez maintenant sur "Demande de bons de transport".
Comment obtenir des enveloppes CP104 ?
Voici la démarche à suivre pour obtenir des enveloppes :
- Connectez vous au site Internet www.cprpsncf.fr en indiquant votre identifiant et votre mot de passe.
- Une fois connecté cliquez sur "Prévoyance pratique" en haut de l’écran.
- Sur la page de présentation vous trouverez le lien Les Enveloppes de correspondance.
Attention les délais de ce service sont longs, comptez un mois.
Comment télécharger mes factures en tant que professionnel de santé ?
Voici la démarche à suivre pour la télétransmission de vos factures :
- Sur le site www.cprpsncf.fr cliquez sur la rubrique vous correspondant dans Professionnels de santé.
- Dans le menu à gauche cliquez sur Télétransmission de vos facturations.
- Cliquez dans le texte sur le lien "Pour connaître votre mot de passe, cliquez ici"
- Il vous sera alors demandé de vous identifier (si vous n’avez pas de mot de passe personnel, suivre le lien Demande de mot de passe sur la page d’acceuil, si vous l’avez perdu suivre le lien Mot de passe oublié sur la page d’accueil).
- Après identification, un code de télétransmission vous sera donné.
Vous pouvez aussi contacter directement le service en lien avec les professionnels de santé. Les coordonnées (téléphone et email) de ce dernier se trouvent sur le site Internet http://www.cprpsncf.fr :
- Sélectionnez "Vos Contacts" dans le cadre "Vos contacts" sur la page d’accueil.
- Sélectionnez "Contacts Professionnels de santé" dans le cadre à gauche
- Sélectionnez sur la carte le département de votre lieu d’activité.
Mes identifiants de connection semblent erronés.
Si vous avez le message d’erreur : « Vos identifiants semblent erronés », assurez-vous d’abord que vous avez bien respecté les règles suivantes :
- votre numéro CP est à renseigner dans le champ immatriculation, sous la forme : 9999999X
- votre mot de passe à renseigner à la place des points dans le second champ, en respectant la casse (majuscules / minuscules). Attention aux caractères qui se ressemblent, comme le chiffre 1 la lettre l minuscule comme dans lion, et la lettre I majuscule comme dans Isidore.
Si cela ne fonctionne pas, vous avez peut être un mot de passe erroné. Nous vous invitons à le redemander via le site . Dans le secteur "Votre Espace" en haut à droite de votre fenêtre de navigation, cliquez sur « Mot de passe oublié », et renseignez votre N°CP. Vous recevrez alors un mot de passe par email, que vous pourrez comparer avec celui en votre possession.
Il est aussi possible, si vous n’avez pas utilisé votre mot de passe pendant une période prolongée, qu’il ait été automatiquement supprimé. Il vous faut alors demander l’édition d’un nouveau mot de passe. Cela est possible à partir de la page d’accueil de notre site dans le secteur "Votre Espace". Sélectionnez le lien "Demandez votre mot de passe" et laissez vous guider.
Je n’arrive pas à me connecter entre 1h et 3h du matin.
Des maintenances techniques ont lieu tous les jours entre 1h et 3h du matin. Les accès au site peuvent donc être perturbés pendant cette période. Nous vous invitons à renouveler votre connexion ultérieurement.
Une erreur technique s’affiche.
Le problème peut être temporaire, réessayer de vous connecter le lendemain. Si cela persiste, nous contacter via le formulaire Question technique.
Mes remboursements ne s’affichent pas.
Le problème peut être temporaire, réessayer le lendemain. Si cela persiste, nous contacter via le formulaire Question technique.
Je ne comprends pas les remboursements qui s’affichent.
Les remboursements affichés sont ceux :
- ayant eu lieu dans une période de deux mois précédent la date du jour de consultation sur Internet. Pour des remboursements ultérieurs, merci de consulter vos décomptes papiers.
- qui donnent lieu à un versement sur votre compte bancaire. Ainsi, les remboursements directement effectués auprès d’un tiers (médecins, pharmaciens,...), pour lesquels vous n’avez pas avancé d’argent, n’apparaissent pas.
Si vous avez une question précise à propos du montant d’un remboursement, ou d’une certaine consultation, nous vous invitons à contacter directement votre espace prévoyance.
Je ne comprends pas le montant de ma pension.
Nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre Espace retraite pour poser votre question. Les coordonnées (téléphone et email) de ce dernier se trouvent sur notre site Internet http://www.cprpsncf.fr :
- Sélectionnez "Contactez-nous" sur la page d’accueil.
- Sélectionnez "Retraite" dans le cadre à gauche
- Saisissez le numéro de département de votre lieu de résidence.
- Validez en sélectionnant la flèche verte ou bien en appuyant sur la touche "Entrée" de votre clavier.
Je n’ai pas reçu mes facilités de circulation.
Nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre Espace retraite. Les coordonnées (téléphone et email) de ce dernier se trouvent sur notre site Internet http://www.cprpsncf.fr :
- Sélectionnez "Contactez-nous" sur la page d’accueil.
- Sélectionnez "Facilités de circulation" dans le cadre à gauche
Je n’ai pas reçu mes enveloppes CP 104.
Le service d’envoi d’enveloppes demande un certain délai de réponse, aux alentours d’un mois. Si passé ce délai vous n’avez toujours pas reçu vos enveloppes, nous vous invitons à les demander directement auprès de votre Espace prévoyance.
J’ai perdu ma carte vitale.
Nous vous invitons à contacter directement auprès de votre Espace prévoyance.
Les coordonnées (téléphone et email) de ce dernier se trouvent sur le site Internet http://www.cprpsncf.fr :
- Sélectionnez "Contactez-nous" sur la page d’accueil.
- Sélectionnez "Prévoyance" dans le cadre à gauche
- Saisissez le numéro de département de votre lieu de résidence.
- Validez en sélectionnant la flèche verte ou bien en appuyant sur la touche "Entrée" de votre clavier.
Je n’ai pas reçu mon mot de passe.
Si vous deviez recevoir votre mot de passe par courrier postal, le service demande un délai de deux semaines avant réception. Si vous n’avez toujours rien reçu dans un délai de 3 semaines, nous contacter via le formulaire Question technique.
Si vous deviez recevoir votre mot de passe par email, vérifier tout d’abord que vous ne l’ayez pas reçu dans vos spams. Il est aussi possible que l’adresse email enregistrée dans vos coordonnées ne soit plus valable, nous contacter alors via le formulaire Question technique.
Autres
Si vous n’arrivez pas à trouver la réponse à votre question sur le site, vous pouvez nous contacter cliquant ici.